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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 RECENSIONI)
Punteggio HT
82 su 100
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classificato 4 (su 56) in Gestione della reputazione
Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
93% raccomandato da 95 hotel
Customer Alliance ha 0 recensioni da United States of America, quindi non siamo in grado di verificare che operino nel tuo mercato locale.
Bell - Analista di prodotti basato sull'IA
Ho analizzato tutte le recensioni dei prodotti, le raccomandazioni degli esperti, le funzionalità, i prezzi, le integrazioni e altro di Customer Alliance per produrre il seguente riepilogo.
Gli albergatori dicono
Gli albergatori apprezzano Customer Alliance per la sua facilità d'uso, gli strumenti pratici e la capacità di semplificare la gestione della reputazione. La piattaforma aiuta a ottimizzare i processi operativi aggregando il feedback degli ospiti su più portali, facilitando risposte tempestive e informate. Funzionalità specifiche come sondaggi personalizzabili, monitoraggio delle attività e analisi approfondite aiutano ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e migliorare l'esperienza degli ospiti. I punti critici includono gli aggiornamenti delle recensioni ritardati da alcuni portali e l'elevato costo per le strutture più piccole.
Popolarità per Segmento
Dimensione
9 | X-Piccolo (1-9 camera)
9 | Piccolo (10-24 camera)
42 | Di medie dimensioni (25-74 camera)
27 | Grande (75-199 camera)
11 | X-Grande (200+ camera)
Paese
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
35 | Boutique
27 | Bed & Breakfast e Locanda
25 | Centro città
23 | Brand
23 | Aeroporto/Conferenza
23 | Resort
22 | Servizio e budget limitati
22 | Lusso
10 | Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
8 | Ostello
8 | Case vacanze e ville
1 | Parchi e campeggi per camper
Regione
83 | Europa
13 | Nord America
1 | Sud America
Categoria
65 | Software per sondaggi sugli ospiti
53 | Gestione della reputazione
Non hai trovato quello che cercavi?
Che cos'è Customer Alliance?
Fondata nel 2009 | Quartier generale a Berlin (Germany) | 87 dipendenti
Reputation Manager (di Customer Alliance) è un sistema completo di gestione della reputazione progettato per gli albergatori. Offre strumenti robusti per semplificare la gestione del feedback degli ospiti aggregando le recensioni da più portali in un'unica dashboard. La piattaforma offre sondaggi personalizzabili, monitoraggio in tempo reale di parametri di performance chiave come CSAT, NPS e CES e analisi avanzate per trasformare il feedback in informazioni utili. Automatizza inoltre la condivisione di recensioni positive sulle principali piattaforme come Google e TripAdvisor, migliorando la presenza online e le classifiche di ricerca. Con un Reply Assistant basato sull'intelligenza artificiale, garantisce risposte tempestive e personalizzate ai commenti degli ospiti, migliorando così la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Alimentato dall'intelligenza artificiale
Questa descrizione è stata generata dall'IA che ha analizzato le seguenti fonti per riassumere una descrizione di Customer Alliance prodotti, caratteristiche e capacità. Sfruttando fonti di dati verificate generate dagli utenti, possiamo generare una descrizione più utile e realistica per gli albergatori, priva di promozioni di vendita e iperboli.
Fonti
Recensioni verificate degli albergatori
Analizziamo tutte le recensioni verificate dei prodotti per comprendere e riassumere cosa dicono realmente gli utenti/albergatori del prodotto, in modo da fornire agli acquirenti una descrizione più accurata e pertinente rispetto a quella fornita dai venditori.
Customer Alliance Recensioni analizzate: 42
Leggi le recensioniRaccomandazioni di esperti verificate
Analizziamo i consigli degli esperti del settore, a cui chiediamo di descrivere le caratteristiche e le capacità più preziose del prodotto, nonché i principali fattori di differenziazione e le tipologie di hotel per cui il prodotto è più adatto, per estrarre spunti e prospettive unici per gli acquirenti.
Customer Alliance Raccomandazioni degli esperti analizzate: 0
Leggi i consigli degli espertiDescrizione fornita da Customer Alliance
Sebbene sia importante integrare l'analisi delle recensioni degli utenti verificati e degli esperti del settore per creare contenuti più equilibrati, il modo in cui un fornitore descrive la propria azienda e la propria visione nel complesso può anche far luce sulla sua prospettiva unica o sul suo modo di fare business, motivo per cui l'intelligenza artificiale assimila anche queste informazioni per aggiungere più contesto e tracciare un quadro di ciò che dice l'azienda rispetto a ciò che dicono gli utenti e gli esperti del settore.
Descrizione fornita da Customer Alliance:
"Fondata nel 2009 a Berlino, Customer Alliance è il leader europeo nell'esperienza degli ospiti e nelle soluzioni di gestione della reputazione online per il settore dell'ospitalità. Migliaia di hotel indipendenti e di catene in tutto il mondo collaborano con Customer Alliance per gestire la loro esperienza digitale degli ospiti e la reputazione del marchio durante il viaggio degli ospiti. All'interno di un'unica soluzione leader del settore, gli hotel possono comunicare individualmente il messaggio giusto, al momento giusto a tutti gli ospiti per garantire che la soddisfazione non sia lasciata al caso, raccogliendo, distribuendo e analizzando le recensioni degli ospiti da tutto il Web, offrendo loro un vantaggio competitivo informazioni sulle prestazioni del loro hotel. Gli hotel possono ora comprendere meglio i propri ospiti e aumentare le entrate."
Domande frequenti
Capacità
Acquisizione feedback
Acquisizione feedback
Acquisisci feedback: configura una volta, ottieni insight sui clienti per sempre. Fornisci sondaggi coinvolgenti in modalità automatica e acquisisci feedback su ogni punto di contatto. Collega insight dall'esperienza digitale e on-site del tuo cliente, utilizzando sondaggi via e-mail, SMS, codice QR, in-web e in-app. Con il monitoraggio in tempo reale di metriche cruciali come CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score), otterrai una visione completa di ogni interazione e monitorerai la soddisfazione dall'inizio alla fine.
Comprendere il feedback
Comprendere il feedback
Trasforma il feedback in informazioni fruibili e facili da comprendere da condividere con il tuo team. Centralizza tutti i feedback dei clienti e ogni recensione online in un'unica dashboard intelligente e scopri i driver della (in-)soddisfazione dei clienti utilizzando le capacità di analisi della nostra piattaforma.
Agire sul feedback
Agire sul feedback
Con informazioni fruibili e il potente AI Reply Assistant, sei pronto a rispondere rapidamente con risposte uniche e personalizzate al feedback dei tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante. Il nostro sistema di feedback a ciclo chiuso mette il potere nelle tue mani, assicurandoti che ogni cliente si senta ascoltato, mettendoti sulla strada giusta per superare le loro aspettative!
Condividi feedback
Condividi feedback
Amplifica la tua presenza online, genera traffico, migliora le classifiche di ricerca e mostra fiducia distribuendo e condividendo automaticamente le tue recensioni su piattaforme come Google e TripAdvisor. Mostra il tuo widget Customer Alliance direttamente sul tuo sito web per aumentare ulteriormente la fiducia e migliorare le conversioni.
Caratteristiche
Sondaggi e feedback
4/5 features
Generazione di recensioni
4/5 features
Follow-up e risoluzione
4/5 features
Rapporti, analisi e approfondimenti
4/5 features
Canali
4/5 features
Amministratore e impostazioni
4/5 features
Componenti aggiuntivi e moduli disponibili
Assistente di risposta AI
Gestione della reputazione
E se potessi rispondere a una recensione in 30 secondi o meno? Con AI Reply Assistant, puoi. Genera una risposta alla recensione unica e personalizzata con un solo clic.
Riepilogo delle recensioni su Customer Alliance
Facilità d’uso
4.7/5
Assistenza clienti
4.7/5
ROI
4.4/5
Implementazione
4.8/5
Consigliato da
Riconoscimenti
Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Reputation Manager (by Customer Alliance) è il #7 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 56) e il #361 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
Ulteriori informazioniCustomer Alliance i processi di assistenza clienti non sono ancora stati verificati da Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseQuesto fornitore non ha soddisfatto i criteri minimi per il Certificato di eccellenza, che viene assegnato ai fornitori che esemplificano culture trasparenti e vengono fortemente consigliati dai loro clienti. Per ulteriori informazioni, consulta il Centro assistenza.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRaccomandato per
Prezzi di Customer Alliance
Media
Questo prodotto è prezzato in linea con il prodotto medio nella categoria, il che è di solito un indicatore che si tratta di un prodotto standard con funzionalità standard progettate per operazioni e casi d'uso tipici e proprietà.
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Raccogli rapidamente e facilmente feedback dai tuoi ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online
Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
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Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
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Manager Online Communication da 75-99 camera Hotel in centro città in Regensburg (Germany)
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Customer Alliance è un ottimo strumento che ci fornisce preziose informazioni sulle esperienze dei nostri ospiti. Rende inoltre facile rispondere alle recensioni all'istante tramite interfacce su diverse piattaforme. È in continua evoluzione per migliorare la funzionalità e l'usabilità della piattaforma. Inoltre, Customer Alliance ha dimost...
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Il miglior uso dell'intelligenza artificiale per la revisione
Hotel innovation manager da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Favignana (Italy)
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Posso rispondere immediatamente a tutte le recensioni con l'AI dell'alleanza clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, comprendo la mia posizione rispetto ai miei concorrenti.
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Hotel innovation manager
Hotel molto piccolo
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Organizza la tua visione
Director da 10 to 24 camera Hotel boutique in Naples (Italy)
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8 mesi fa
- semplice da usare, così amichevole per tutti i membri del mio staff, il che significa risparmiare tempo per imparare, anche la grande automazione, per personalizzare un modulo e raccogliere tutte le informazioni per il cliente è perfetta. L'implementazione ci dà l'opportunità di non perdere mai alcun feedback del cliente.
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Strumento eccellente con servizio eccellente
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Customer Alliance offre una piattaforma user-friendly che ci aiuta a gestire in modo efficiente le recensioni dei nostri ospiti e ad aumentare la soddisfazione dei nostri ospiti in modo mirato. La capacità di raggruppare e valutare centralmente le recensioni da diversi canali è particolarmente impressionante. I processi automatizzati fanno...
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Siamo molto felici di usare Customer alliance perché possiamo ottimizzare il nostro tempo e le nostre risposte sono professionali, efficienti, complete e abbiamo migliorato la nostra reputazione online e la customer experience. Con il sondaggio abbiamo anche focalizzato i nostri investimenti e il punteggio delle recensioni è aumentato in mo...
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Customer Alliance è uno strumento eccezionale per gestire le recensioni e raccogliere il feedback dei clienti! Da quando abbiamo iniziato a usarlo, abbiamo visto un aumento significativo della soddisfazione dei clienti e una gestione più fluida delle recensioni online. La piattaforma è intuitiva e ricca di funzionalità che semplificano il m...
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Domande e risposte degli esperti e consigli dei partner
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Domanda:
Cosa fa bene questo prodotto o servizio?
Risposta:
Customer Alliance è brava ad aiutare gli hotel a raccogliere e gestire il feedback degli ospiti, migliorare le recensioni online e aumentare la visibilità. I suoi strumenti sono incredibilmente facili da usare e, nel complesso, svolgono un ottimo lavoro nel guidare esperienze migliori per gli ospiti.
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È stata una delle prime aziende veramente professionali ad immergersi nel mondo digitale del feedback e delle recensioni degli ospiti all'interno degli hotel. Hanno fatto un ottimo lavoro costruendo la loro base ma assicurandosi sempre di migliorare continuamente i loro sviluppi.
Customer Alliance è una piattaforma di gestione della reputazione online e di feedback degli ospiti progettata principalmente per gli hotel e il settore dell'ospitalità. Ecco cosa fa bene: gestione delle recensioni, raccolta di feedback, analisi e reporting, miglioramento della reputazione, coinvolgimento dei clienti, personalizzazione. Nel complesso, Customer Alliance eccelle nel fornire agli hotel gli strumenti e le informazioni necessarie per gestire la propria reputazione online, raccogliere il feedback degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Customer Alliance è uno dei giocatori migliori e più esperti sul mercato quando si tratta di gestione della reputazione e sondaggi sugli ospiti. Offrono un'ottima piattaforma per avere tutte le tue recensioni in un unico posto con una potente analisi semantica e la possibilità di rispondere direttamente alle recensioni dei tuoi clienti.
Customer Alliance Guest Experience Hub eccelle nello snellire il processo di gestione delle recensioni online e del feedback degli ospiti per gli hotel. La sua piattaforma è in grado di raccogliere, distribuire e analizzare le recensioni degli ospiti da varie fonti, il che è un aspetto vitale per gli hotel per comprendere le loro prestazioni e le preferenze degli ospiti. La possibilità di aggregare recensioni attraverso più canali come e-mail, SMS, codici QR e sondaggi in-web e in-app lo rende estremamente versatile e facile da usare. Inoltre, il consolidamento di tutti i feedback in un'unica dashboard per una facile analisi è un vantaggio significativo. Questa funzionalità consente agli hotel di identificare rapidamente le aree di miglioramento e rispondere in modo efficace al feedback degli ospiti. Inoltre, aumentando la visibilità online attraverso una maggiore presenza sui portali di recensioni, Customer Alliance aiuta gli hotel a migliorare la propria reputazione e ad attrarre più clienti.
Domanda:
Cosa differenzia questo prodotto o servizio dalla concorrenza?
Risposta:
Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
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Customer Alliance offre un approccio più mirato alla gestione di feedback e sondaggi diretti, enfatizzando le funzionalità personalizzabili e la proprietà dei dati semplificata. Customer Alliance spesso attrae gli albergatori che cercano un tocco più pratico e personalizzato.
La loro esperienza e da quanto tempo operano già nel settore e nel business. Avrai sicuramente una grande esperienza lavorando con tutti i loro colleghi motivati e qualificati. Goditi qualsiasi tipo di collaborazione che avrai in futuro.
Customer Alliance si differenzia dalla concorrenza in diversi modi chiave: focus sul settore, piattaforma completa, gestione delle revisioni multicanale, analisi avanzate, personalizzazione e branding del cliente, coinvolgimento diretto degli ospiti, supporto e formazione. Alliance si distingue dalla concorrenza offrendo una soluzione completa e specifica per il settore con funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione e supporto dedicato.
Uno sportello unico perfetto per avere tutte le tue recensioni e i tuoi consigli in un unico posto, di facile accesso e con cui lavorare. Inoltre, gli albergatori possono raccogliere recensioni aggiuntive per migliorare il rapporto con i propri ospiti e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Il vantaggio distintivo di Customer Alliance risiede nel suo approccio completo e sfaccettato alla gestione delle recensioni. A differenza di alcune piattaforme che si concentrano esclusivamente sulla raccolta di recensioni, Customer Alliance fornisce una suite completa di strumenti per la gestione dell'intero ciclo di vita del feedback degli ospiti. Ciò include la raccolta di recensioni da un'ampia gamma di canali, che amplia la portata del feedback ricevuto.
Domanda:
In base alla tua esperienza, se potessi dare un consiglio a un albergatore su questo prodotto o servizio, quale sarebbe?
Risposta:
Sfrutta al meglio Customer Alliance personalizzando i sondaggi di feedback in base al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Utilizza le informazioni per migliorare le esperienze degli ospiti e gestire attivamente la tua reputazione online per ottenere il massimo impatto.
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È la stessa cosa che dico sempre: fatti una demo, fai quante più domande possibili, capisci davvero come funzionano e poi impegnati a fondo per conoscere il software e tutte le sue funzionalità. Sarà fantastico!
Se stai considerando la Customer Alliance per il tuo hotel, il mio consiglio è di interagire attivamente con i tuoi ospiti attraverso la piattaforma. Usalo non solo come strumento per gestire le recensioni, ma anche come modo per raccogliere preziosi feedback direttamente dai tuoi ospiti. Incoraggia gli ospiti a lasciare recensioni e a rispondere al loro feedback in modo tempestivo e ponderato. Questo coinvolgimento non solo migliora la tua reputazione online, ma favorisce anche relazioni più forti con i tuoi ospiti, portando ad una maggiore fedeltà e soddisfazione.
Fai un tentativo: non c'è molto da perdere, sicuramente vai con uno dei leader di mercato nel segmento e un team che è tutto incentrato sull'innovazione con un approccio veramente incentrato sul cliente avendo sempre in mente le esigenze dei clienti.
sfruttare appieno le capacità della piattaforma per ottenere informazioni utili sulle esperienze degli ospiti. Ciò significa non solo utilizzare il servizio per raccogliere e monitorare le recensioni, ma anche impegnarsi attivamente con gli strumenti analitici forniti.
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92% raccomandata da 1293 hotel |
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96% raccomandata da 182 hotel |
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Supporto
Non verificato
Customer Alliance non ha ancora ottenuto la certificazione dei processi di assistenza clienti da Hotel Tech Report. Ti consigliamo di fare riferimento alla rubrica GCSC durante la chiamata dimostrativa per assicurarti che questo fornitore disponga di processi efficaci per supportare i clienti.
Supporto Non Verificato
Questo fornitore non ha ottenuto la certificazione GCSC, quindi Hotel Tech Report non è in grado di verificare i suoi processi di supporto.
2025
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